Gestión de Servicios TI

Introducción:

En el sector TIC actualmente nos encontramos en un escenario protagonizado por la reducción de costes, la optimización de la eficiencia en los procesos resulta la única salida para poder mantener la calidad de los servicios TIC, y la implantación de procesos basados en modelos de buenas prácticas estándares del mercado, como, por ejemplo, ITIL©, puede resultar de gran ayuda.

Estas buenas prácticas garantizan unos servicios de calidad, una atención adecuada a las expectativas de las organizaciones y un control del servicio que permite aplicar la mejora continua.