La empresa, consciente de la evolución del entorno digital y comprometida con la accesibilidad universal y la satisfacción de sus clientes, ha implantado un Sistema de Gestión conforme a la Norma UNE-EN ISO/IEC 17020:2012, con el objetivo de garantizar una prestación homogénea, consistente y de calidad en sus servicios de inspección, favoreciendo la mejora continua y la excelencia.
La organización basa su actuación en la implicación de su personal, considerado su principal activo, promoviendo su desarrollo profesional, la formación continua y la alineación con los objetivos estratégicos, asegurando el cumplimiento de buenas prácticas y de los requisitos reglamentarios, de clientes y de organismos de acreditación.
En este marco, se establecen los siguientes principios:
- La independencia, imparcialidad e integridad son valores fundamentales en todas las actividades de inspección.
- El personal del Área de Inspección actúa sin conflictos de interés y no está vinculado a actividades de diseño, desarrollo, provisión o mantenimiento de los elementos inspeccionados (incluyendo webs, aplicaciones u otros servicios digitales).
- Se evita cualquier relación personal o profesional que pueda comprometer la objetividad de los servicios prestados.
- Toda nueva actividad es evaluada previamente para garantizar que no afecta a la independencia ni a la imparcialidad.
- La información obtenida durante las inspecciones se trata con estricta confidencialidad.
- Las actividades se realizan con competencia técnica, coherencia y conforme a los requisitos de la norma ISO 17020 y normativa aplicable.
- Se atienden y gestionan eficazmente las quejas, reclamaciones y apelaciones de los clientes.
- Se impulsa la mejora continua para optimizar la eficiencia y la calidad de los servicios.
- Se garantiza la protección de la salud y seguridad del personal.
La Dirección asume estos compromisos y asegura su cumplimiento, estableciendo y revisando periódicamente los objetivos de calidad y la presente política dentro del sistema de gestión.
