¿Qué es DInclusive y cómo ayuda a mejorar la accesibilidad digital?
DInclusive es la certificación de accesibilidad digital de MTP, creada para ayudar a las organizaciones a evaluar, mejorar y acreditar el nivel de accesibilidad de sus productos, servicios y entornos digitales.
Su alcance no se limita a comprobar si una página web o una aplicación cumple determinados requisitos técnicos. DInclusive también analiza cómo se integra la accesibilidad en los procesos, los equipos, la documentación, las comunicaciones y la cultura de una empresa.
De esta forma, permite avanzar hacia una accesibilidad digital transversal, medible y sostenible, tanto para los clientes como para los empleados de la organización.
¿Qué es DInclusive?
DInclusive es una certificación de accesibilidad digital que permite validar el compromiso de una organización con la inclusión, el cumplimiento normativo y la mejora continua.
Por un lado, evalúa el cumplimiento de criterios técnicos y normativos en activos como:
- Páginas web.
- Aplicaciones móviles.
- Plataformas digitales.
- Herramientas corporativas.
- Sistemas internos.
- Documentos y contenidos digitales.
Por otro, analiza el grado de madurez de la organización para determinar si la accesibilidad se encuentra integrada en su forma de diseñar, desarrollar, comunicar y gestionar los servicios digitales.
Su objetivo no es únicamente corregir barreras puntuales, sino ayudar a las empresas a establecer una hoja de ruta que les permita mejorar progresivamente.
¿Por qué es importante certificar la accesibilidad digital?
La accesibilidad digital permite que cualquier persona pueda acceder, comprender, navegar e interactuar con un producto o servicio digital, independientemente de sus capacidades, edad, dispositivo o contexto de uso.
Esto afecta a muchos más elementos que las páginas web y las aplicaciones públicas. También influye en:
- Los procesos de compra o contratación.
- Los formularios y trámites digitales.
- La atención al cliente.
- Las plataformas para empleados.
- Los documentos corporativos.
- Las comunicaciones internas y externas.
- Los contenidos audiovisuales.
- Las redes sociales.
- Las herramientas de trabajo.
Además, el contexto normativo europeo exige cada vez más atención a la accesibilidad. Referencias como la UNE-EN 301549 y las pautas WCAG establecen requisitos y criterios para facilitar el acceso a productos y servicios digitales.
Contar con una certificación ayuda a demostrar que la organización trabaja de forma estructurada y verificable para eliminar barreras, reducir riesgos y ofrecer una mejor experiencia a todas las personas.
Una visión de la accesibilidad más allá de las páginas web y las aplicaciones
Uno de los principales elementos diferenciales de DInclusive es su enfoque transversal.
Una empresa puede tener una página web pública accesible y, sin embargo, mantener barreras en sus plataformas internas, documentos, comunicaciones o procesos corporativos. Por este motivo, la accesibilidad no debe tratarse como una actuación aislada ni como una corrección que se aplica al final de un proyecto.
Debe incorporarse desde las fases iniciales de investigación, diseño y desarrollo, y mantenerse durante toda la vida útil del producto digital. Para conseguirlo, es importante conocer los principios básicos para crear una web accesible y aplicarlos desde la definición inicial del producto.
Esto implica incluir requisitos de accesibilidad en las historias de usuario, los criterios de aceptación, los sistemas de diseño, las pruebas de calidad y los procesos de mantenimiento.
También requiere implicar a diferentes áreas de la organización, como diseño, desarrollo, contenidos, marketing, comunicación, recursos humanos, tecnología, calidad y negocio.
Los niveles de certificación DInclusive
DInclusive se estructura en cuatro niveles de madurez. Cada uno permite definir un punto de partida y avanzar progresivamente hacia una accesibilidad digital más completa.
| Nivel | Alcance principal | Objetivo |
| Básico | Páginas web y aplicaciones públicas, criterios esenciales y sensibilización interna | Detectar barreras prioritarias y establecer las bases de una estrategia de accesibilidad |
| Intermedio | Cumplimiento más completo de las WCAG y la UNE-EN 301549 | Reforzar el cumplimiento técnico y normativo, así como la capacitación de los equipos |
| Avanzado | Activos públicos e internos, comunicaciones, redes sociales y herramientas corporativas | Extender la accesibilidad a clientes, empleados y colaboradores |
| Premium | Todos los niveles anteriores, además de la documentación interna y externa | Consolidar una cultura integral y transversal de accesibilidad |
Nivel básico
El nivel básico está dirigido a organizaciones que están dando sus primeros pasos en accesibilidad digital.
En esta fase se revisa que las páginas web y las aplicaciones públicas cumplan criterios esenciales de accesibilidad. También se fomenta la formación y sensibilización de los equipos para que comiencen a incorporar estas prácticas en su trabajo diario.
Este nivel permite identificar las barreras más importantes, corregir errores críticos y establecer las primeras bases de una estrategia de accesibilidad.
Nivel intermedio
El nivel intermedio implica un mayor grado de cumplimiento técnico y normativo.
Las páginas web y las aplicaciones públicas se evalúan de acuerdo con requisitos más exigentes, tomando como referencia estándares como las WCAG y la UNE-EN 301549.
Además de corregir problemas técnicos, este nivel busca que los equipos dispongan de los conocimientos necesarios para mantener la accesibilidad a lo largo del tiempo.
La formación es especialmente importante, ya que la accesibilidad no depende exclusivamente de una auditoría. Las decisiones adoptadas por diseñadores, desarrolladores, responsables de contenido, especialistas de control de calidad y equipos de negocio pueden introducir o evitar barreras.
Nivel avanzado
El nivel avanzado amplía la accesibilidad a otros activos y áreas de la organización.
Además de las páginas web y las aplicaciones públicas, puede incluir:
- Plataformas internas.
- Aplicaciones corporativas.
- Herramientas para empleados.
- Comunicaciones internas y externas.
- Correos electrónicos.
- Redes sociales.
- Procesos digitales corporativos.
Este nivel permite garantizar que la accesibilidad no se limite a los clientes, sino que también beneficie a empleados, colaboradores y proveedores.
Nivel premium
El nivel premium representa el mayor grado de madurez de DInclusive.
La organización debe cumplir los requisitos de los niveles anteriores y trabajar, además, para que la documentación interna y externa sea accesible.
Esto puede incluir informes, presentaciones, documentos ofimáticos, archivos PDF, manuales, materiales formativos y comunicaciones corporativas.
El objetivo es consolidar una cultura integral de accesibilidad en la que la inclusión esté presente en todos los puntos de contacto digitales.
Principios que impulsa DInclusive
Aunque DInclusive es una certificación, su aplicación ayuda a incorporar una serie de principios de diseño y gestión que mejoran la calidad de los productos digitales.
| Principio | Aplicación práctica | Resultado esperado |
| Accesibilidad desde el inicio | Incluir requisitos de accesibilidad desde la definición y el diseño | Menos correcciones posteriores y una mayor consistencia |
| Diseño centrado en la diversidad | Investigar y realizar pruebas con perfiles de usuario diferentes | Productos ajustados a necesidades reales |
| Contenido claro y comprensible | Utilizar estructuras, instrucciones y mensajes sencillos | Mayor comprensión y facilidad de uso |
| Compatibilidad tecnológica | Permitir la navegación mediante teclado y el uso de tecnologías de asistencia | Acceso desde distintos dispositivos y formas de interacción |
| Participación de usuarios reales | Realizar sesiones de cocreación y pruebas de uso | Detección de barreras que no identifican las herramientas automáticas |
| Cultura organizativa | Formar a los equipos y establecer procesos de seguimiento | Mejora sostenida y responsabilidad compartida |
Accesibilidad desde el inicio
La accesibilidad debe incluirse desde las fases de descubrimiento, definición y diseño, no añadirse cuando el producto ya está desarrollado.
Trabajar de esta manera permite reducir costes, evitar trabajos duplicados y garantizar que las funcionalidades principales sean accesibles desde su concepción.
Algunas acciones concretas son:
- Incluir requisitos de accesibilidad en las historias de usuario.
- Definir criterios de aceptación accesibles.
- Aplicar contrastes adecuados y jerarquías visuales claras.
- Utilizar tipografías legibles y escalables.
- Diseñar una navegación operable mediante teclado.
- Comprobar la compatibilidad con tecnologías de asistencia.
- Validar los prototipos antes del desarrollo.
La integración de estos criterios dentro del diseño UX permite que la accesibilidad forme parte de las decisiones iniciales del producto, en lugar de abordarse mediante correcciones posteriores.
Diseño centrado en la diversidad
Diseñar para un usuario medio o idealizado puede dejar fuera a muchas personas.
Un enfoque inclusivo debe contemplar diferencias relacionadas con la discapacidad, la edad, la alfabetización digital, el idioma, el contexto cultural, la conectividad o el dispositivo utilizado.
Esto requiere investigar con perfiles diversos y analizar situaciones de uso reales, incluyendo posibles limitaciones sensoriales, cognitivas, físicas o tecnológicas.
Contenido claro y comprensible
La accesibilidad también depende de cómo se presenta la información.
Los contenidos deben emplear estructuras claras, encabezados descriptivos, instrucciones comprensibles y un lenguaje adecuado para las personas destinatarias.
Cuando corresponda, también conviene incorporar:
- Alternativas de idioma.
- Subtítulos y transcripciones.
- Textos alternativos para las imágenes.
- Enlaces descriptivos.
- Mensajes de error que expliquen cómo resolver el problema.
- Diferentes formas de acceder a la información.
Participación de usuarios reales
Las herramientas automáticas permiten detectar algunos errores, pero no pueden determinar por sí solas si una experiencia resulta comprensible, intuitiva o eficaz.
Por este motivo, las pruebas de usabilidad con perfiles diversos son esenciales para comprobar si las personas pueden completar las tareas principales de manera autónoma.
Incluir a personas con discapacidad, personas mayores y usuarios con diferentes niveles de alfabetización digital permite descubrir barreras que podrían pasar inadvertidas en una auditoría exclusivamente automática.
La participación temprana de usuarios reales ayuda, además, a transformar los hallazgos en requisitos concretos de diseño y desarrollo.
¿Cómo se obtiene la certificación DInclusive?
El proceso está diseñado para acompañar a la organización desde la evaluación inicial hasta la obtención y el mantenimiento de la certificación.
1. Elección del nivel
El primer paso es determinar el nivel de certificación que mejor se ajusta a la situación y a los objetivos de la empresa.
Cuando la organización desconoce su grado de madurez, puede realizarse una evaluación inicial para identificar su punto de partida y definir un objetivo realista.
En este proceso, contar con una consultora de accesibilidad permite delimitar el alcance, detectar las principales brechas y establecer una hoja de ruta adaptada a las características de la organización.
2. Auditoría inicial
Una vez establecido el nivel, se analizan los activos y procesos incluidos en el alcance de la certificación.
La auditoría permite detectar:
- Barreras de accesibilidad.
- Incumplimientos técnicos.
- Riesgos normativos.
- Problemas de comprensión o navegación.
- Oportunidades de mejora.
- Carencias en los procesos internos.
Los resultados se documentan mediante informes con recomendaciones prácticas para los equipos responsables.
3. Implantación de mejoras
Después de la auditoría, la organización debe corregir las barreras identificadas.
Durante esta fase puede ser necesario coordinar a distintos equipos y adaptar diseños, código, contenidos, documentos, herramientas o procesos corporativos.
El objetivo no es solamente superar una evaluación, sino introducir cambios que puedan mantenerse a lo largo del tiempo.
4. Auditoría de certificación
Una vez aplicadas las mejoras, se realiza una nueva auditoría para comprobar si se cumplen los requisitos correspondientes al nivel elegido.
Si el resultado es favorable, la organización obtiene la certificación DInclusive en el nivel alcanzado.
5. Mantenimiento
La accesibilidad digital debe revisarse de forma continua.
Las páginas web, las aplicaciones, las plataformas y los documentos cambian con frecuencia. Una actualización, una nueva funcionalidad o una modificación de contenido pueden introducir barreras incluso después de haber obtenido la certificación.
Por ello, DInclusive contempla revisiones periódicas que permiten comprobar el cumplimiento y renovar la certificación cuando corresponda.
Beneficios de DInclusive para las empresas
Reduce la brecha digital
Eliminar barreras permite que más personas puedan acceder a la información, completar trámites, comprar productos, utilizar servicios o trabajar con herramientas corporativas.
Esto beneficia especialmente a personas con discapacidad, personas mayores y usuarios con distintas necesidades de interacción.
Refuerza el cumplimiento normativo
La certificación ayuda a demostrar que la organización está tomando medidas concretas y verificables para cumplir los requisitos de accesibilidad.
Esto puede reducir riesgos legales, reputacionales y operativos, además de facilitar la participación en licitaciones o procesos de contratación que exijan criterios de accesibilidad.
Mejora la experiencia de usuario
Una buena experiencia de usuario debe permitir que personas con distintas capacidades y en diferentes contextos puedan comprender la información, navegar sin barreras y completar sus objetivos.
Una experiencia accesible suele ser también más clara, ordenada y sencilla de utilizar. La correcta estructuración del contenido, la navegación coherente y la prevención de errores benefician a todas las personas, no únicamente a aquellas que tienen una discapacidad.
Aumenta la confianza y mejora la reputación
Las organizaciones que ofrecen productos y servicios accesibles transmiten un compromiso real con la igualdad de oportunidades y la responsabilidad social.
Esto puede reforzar la confianza de clientes, empleados, proveedores e instituciones.
Permite llegar a más usuarios
Cuando un servicio digital elimina barreras, aumenta el número de personas que puede utilizarlo.
Esto puede mejorar la captación, la conversión, la fidelización y la adopción de los canales digitales.
Favorece el posicionamiento SEO
Algunas buenas prácticas de accesibilidad coinciden con aspectos que facilitan la interpretación de una página por parte de los buscadores.
Entre ellas se encuentran:
- Una estructura semántica correcta.
- Encabezados ordenados.
- Textos alternativos.
- Enlaces descriptivos.
- Contenidos claros.
- Una navegación comprensible.
La accesibilidad no garantiza por sí sola un mejor posicionamiento, pero puede contribuir a mejorar la calidad técnica y el contenido de una página web.
Impulsa un cambio cultural
DInclusive no se limita a evaluar activos digitales. También promueve la formación, la sensibilización y la mejora de los procesos internos.
Esto permite distribuir la responsabilidad entre los diferentes equipos y evita que la accesibilidad dependa únicamente de actuaciones aisladas.
DInclusive, accesibilidad y experiencia de usuario
La accesibilidad y la experiencia de usuario deben abordarse de forma conjunta.
Cumplir los criterios técnicos es imprescindible, pero también es necesario comprobar que las personas puedan completar sus tareas de manera autónoma, sencilla y satisfactoria.
Una consultoría UX puede analizar la arquitectura de la información, los flujos de navegación, la claridad de los contenidos y los principales puntos de fricción para incorporar la perspectiva de los usuarios a la estrategia de accesibilidad.
Este tipo de evaluaciones permite estudiar aspectos como:
- La claridad de los flujos.
- La comprensión de los contenidos.
- La facilidad para completar formularios.
- La prevención y recuperación de errores.
- La arquitectura de la información.
- La carga cognitiva.
- La eficacia de la navegación.
Cuando el análisis incorpora perfiles diversos, ofrece una visión más completa de la accesibilidad efectiva del producto.
Ejemplos de aplicación de DInclusive
DInclusive puede aplicarse a organizaciones y servicios de sectores muy diferentes.
En una plataforma de servicios públicos, puede ayudar a garantizar que los trámites sean operables mediante teclado, compatibles con lectores de pantalla y comprensibles para personas con distintos niveles de alfabetización digital.
En una aplicación educativa, puede impulsar el uso de subtítulos, transcripciones, materiales accesibles e interfaces que reduzcan la carga cognitiva.
En servicios financieros, puede favorecer procesos de alta, identificación y pago más claros y sencillos.
En el ámbito sanitario, puede contribuir a crear interfaces comprensibles, recordatorios accesibles y contenidos compatibles con tecnologías de asistencia.
Dentro de una empresa, también puede utilizarse para mejorar plataformas de recursos humanos, herramientas corporativas, documentos internos, materiales formativos y comunicaciones para empleados.
DInclusive como hoja de ruta hacia la accesibilidad digital
DInclusive es más que la obtención de un sello. Su estructura por niveles permite a las organizaciones conocer su situación, priorizar mejoras y avanzar de forma progresiva.
Esta hoja de ruta es especialmente útil para empresas que gestionan numerosos activos digitales y necesitan coordinar la accesibilidad entre diferentes departamentos.
Para comenzar, resulta recomendable:
- Evaluar el nivel actual de accesibilidad.
- Identificar los activos y procesos prioritarios.
- Definir un nivel objetivo.
- Formar a los equipos implicados.
- Corregir las barreras detectadas.
- Realizar pruebas con usuarios diversos.
- Establecer métricas y controles de seguimiento.
- Mantener las mejoras a lo largo del tiempo.
Conclusión
DInclusive es la certificación de accesibilidad digital de MTP que permite evaluar y acreditar el compromiso de una organización con la inclusión, el cumplimiento normativo y la mejora continua.
Su enfoque transversal abarca tanto los productos orientados al cliente como las herramientas internas, la documentación, las comunicaciones y la cultura corporativa.
A través de sus cuatro niveles de madurez, las empresas pueden definir un punto de partida, establecer prioridades y avanzar hacia un modelo de accesibilidad más completo y sostenible.
Integrar la accesibilidad desde el diseño, contar con usuarios diversos y formar a los equipos permite no solo reducir barreras, sino también crear servicios digitales más claros, eficaces y satisfactorios para todas las personas.
