{"id":8717,"date":"2018-02-19T13:43:38","date_gmt":"2018-02-19T12:43:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mtp.es\/?p=8717"},"modified":"2018-02-19T13:43:38","modified_gmt":"2018-02-19T12:43:38","slug":"evaluacion-heuristica-la-usabilidad-una-interfaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/evaluacion-heuristica-la-usabilidad-una-interfaz\/","title":{"rendered":"Evaluaci\u00f3n heur\u00edstica, la metodolog\u00eda m\u00e1s utilizada en UX para medir la usabilidad de una interfaz"},"content":{"rendered":"<p>[ez-toc]<\/p>\n<p>La palabra \u2018heur\u00edstica\u2019 forma parte del d\u00eda a d\u00eda de los expertos en <strong>Experiencia de Usuario<\/strong>. Su origen es griego y significa, literalmente, \u201challar, inventar\u201d. Pero cuando utilizamos la palabra heur\u00edstica en UX, en realidad, nos estamos refiriendo a la acepci\u00f3n de Herbert A. Simon, que hace referencia a las t\u00e9cnicas que aplican las personas para resolver problemas.<\/p>\n<p>La raz\u00f3n por la cual nos acogemos a esta acepci\u00f3n es que, a nivel de UX, las heur\u00edsticas se utilizan para evaluar una interfaz por inspecci\u00f3n. Es decir, en una <strong>evaluaci\u00f3n heur\u00edstica<\/strong> un experto en usabilidad (evaluador) analiza la calidad de un sistema o producto utilizando una serie de principios que han sido consensuados y reconocidos por la comunidad del User Centered Design (Dise\u00f1o Centrado en el Usuario).<\/p>\n<p>Estos elementos se recogen en El Dec\u00e1logo de Principios Heur\u00edsticos publicados por Jakob Nielsen en 1994, que ya se ha convertido en la base m\u00e1s s\u00f3lida para la <strong>evaluaci\u00f3n heur\u00edstica<\/strong> de interfaz de usuario.<\/p>\n<h2><strong>El Dec\u00e1logo de Principios Heur\u00edsticos de Jakob Nielsen<\/strong><\/h2>\n<p>Los diez principios de Nielsen pueden resumirse en:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Visibilidad del estado del sistema: <\/strong>el usuario debe saber en todo momento qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo en el sistema.<\/li>\n<li><strong>Coincidencia entre el sistema y el mundo real<\/strong>: la informaci\u00f3n debe mostrarse siguiendo las convenciones del mundo offline, con un orden natural y l\u00f3gico.<\/li>\n<li><strong>Control y libertad del usuario<\/strong>: el usuario es humano y susceptible de equivocarse, as\u00ed que el sistema debe darle la oportunidad de retomar su camino f\u00e1cilmente.<\/li>\n<li><strong>Coherencia y est\u00e1ndares<\/strong>: el usuario reconoce los patrones utilizados, as\u00ed que es importante mantenerlos a lo largo de todo el sistema para que una acci\u00f3n siempre signifique lo mismo.<\/li>\n<li><strong>Prevenci\u00f3n de errores: <\/strong>por m\u00e1s que se d\u00e9 la opci\u00f3n de rectificar, lo ideal es dise\u00f1ar interfaces claras para evitar siempre que sea posible que los usuarios cometan errores.<\/li>\n<li><strong>Reconocimiento antes que memoria<\/strong>: no debemos obligar al usuario a tener que recordar d\u00f3nde est\u00e1 o de d\u00f3nde viene. Las instrucciones deben estar siempre visibles o ser f\u00e1ciles de encontrar.<\/li>\n<li><strong>Flexibilidad y eficiencia de uso:<\/strong> hay que pensar en todos los usuarios, diferenciando entre los primeros visitantes y los habituales, para los que es \u00fatil implementar opciones r\u00e1pidas que faciliten su navegaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Est\u00e9tica y dise\u00f1o minimalista:<\/strong> solo debemos incluir lo relevante. Toda la informaci\u00f3n que compita con la importante estar\u00e1 dificultando el camino del usuario.<\/li>\n<li><strong>Ayudar al usuario a reconocer los errores, diagnosticarlos y recuperarse de ellos<\/strong>: los mensajes de error deben ser claros, informar sobre el problema y sugerir de forma constructiva una soluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Ayuda y documentaci\u00f3n<\/strong>: aunque lo ideal es que el sistema pueda utilizarse sin necesidad de documentaci\u00f3n, en algunos casos &#8211; especialmente si el sistema es demasiado complejo &#8211; puede ser necesario proveer al usuario de ayuda y documentaci\u00f3n. Esta secci\u00f3n de ayuda debe ser f\u00e1cil de encontrar, clara y concisa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo aplicar los principios heur\u00edsticos?<\/strong><\/h2>\n<p>Lo primero a tener en cuenta es que los diez principios heur\u00edsticos de Nielsen no son ni \u00fanicos ni excluyentes. A su propuesta se han sumado numerosos autores con variaciones y nuevas propuestas. Por ejemplo, Tognazzini a\u00f1adi\u00f3 nuevos factores, como la anticipaci\u00f3n, autonom\u00eda del usuario, uso del color\u2026<\/p>\n<p>As\u00ed, un <strong>an\u00e1lisis heur\u00edstico<\/strong> nunca podr\u00e1 presentar un listado cerrado de principios a valorar. De hecho, es el experto en <strong>servicios de experiencia de usuario<\/strong> quien, en funci\u00f3n de cada sistema o producto, deber\u00e1 decidir los par\u00e1metros a evaluar para, una vez elaborado el listado de principios, proceder al an\u00e1lisis heur\u00edstico.<\/p>\n<p>Para ello, el experto en experiencia de usuario deber\u00e1 otorgar una puntuaci\u00f3n seg\u00fan la escala de Likert (por ejemplo, 0 es que el principio no se cumple en absoluto y 5 que se cumple totalmente) a cada uno de los elementos listados. A partir de esta valoraci\u00f3n, se extraen conclusiones y propuestas de mejora de posibles problemas de usabilidad.<\/p>\n<p>Como se aprecia, el criterio del <a href=\"https:\/\/mtp.global\/es\/experiencia-usuario-ux\/\">experto en UX<\/a> es clave en el proceso de <strong>evaluaci\u00f3n heur\u00edstica<\/strong>. Es por ello que se recomienda que haya un m\u00ednimo de entre tres y cinco expertos analizando el mismo sistema para poder identificar problemas y obtener conclusiones s\u00f3lidas. En general, el n\u00famero de evaluadores es correcto cuando los resultados de cada uno de ellos o problemas de usabilidad detectados empiezan a coincidir con los del resto, dejando de aportar conclusiones nuevas.<\/p>\n<h2><strong>Ventajas e inconvenientes de la evaluaci\u00f3n heur\u00edstica <\/strong><\/h2>\n<p>Como toda metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n, las evaluaciones heur\u00edsticas tienen ventajas e inconvenientes. Vamos a ver algunas de sus ventajas:<\/p>\n<ul>\n<li>Son econ\u00f3micas tanto en tiempo como en dinero, pues no requieren llevar a cabo <strong>pruebas con usuarios.<\/strong><\/li>\n<li>Pueden aplicarse en fases muy tempranas de desarrollo, incluso en prototipos, para detectar errores de usabilidad antes de invertir m\u00e1s recursos en desarrollo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los inconvenientes del <strong>an\u00e1lisis heur\u00edstico<\/strong> son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Es necesario un criterio s\u00f3lido por parte de los evaluadores y expertos en <strong>experiencia de usuario<\/strong>: deben saber interpretar los principios y c\u00f3mo aplicarlos en la globalidad del proyecto, ya que el resultado de la <strong>evaluaci\u00f3n heur\u00edstica<\/strong> depende, en gran parte, de la capacidad del experto para interpretar los principios.<\/li>\n<li>No cuenta con la opini\u00f3n del usuario con respecto al contexto de uso o a las expectativas del mismo, lo cual no necesariamente afecta a la usabilidad, pero s\u00ed a la experiencia de usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puede decirse que la <strong>evaluaci\u00f3n heur\u00edstica<\/strong> es solo una de las m\u00faltiples t\u00e9cnicas utilizadas para asegurar la usabilidad \u00f3ptima. No es \u00fanica ni es infalible, pero es un buen punto de partida. Asimismo, es importante recordar que esta metodolog\u00eda no deber\u00eda sustituir a las <strong>pruebas con usuarios<\/strong>, sino complementarlas. No debemos olvidar que dise\u00f1amos interfaces para usuarios de herramientas, aplicaciones o p\u00e1gina web, y no para expertos en usabilidad. Son ellos, en \u00faltima instancia, quienes podr\u00e1n confirmar o desmentir nuestras teor\u00edas.<\/p>\n<div class=\"w-full border-b border-black\/10 dark:border-gray-900\/50 text-gray-800 dark:text-gray-100 group bg-gray-50 dark:bg-[#444654]\">\n<div class=\"text-base gap-4 md:gap-6 m-auto md:max-w-2xl lg:max-w-2xl xl:max-w-3xl p-4 md:py-6 flex lg:px-0\">\n<div class=\"relative flex w-[calc(100%-50px)] flex-col gap-1 md:gap-3 lg:w-[calc(100%-115px)]\">\n<div class=\"flex flex-grow flex-col gap-3\">\n<div class=\"min-h-[20px] flex flex-col items-start gap-4 whitespace-pre-wrap\">\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\">\n<p>En conclusi\u00f3n, los procedimientos heur\u00edsticos de evaluaci\u00f3n son una herramienta valiosa en la <strong>toma de decisiones<\/strong> sobre la usabilidad de una interfaz. Permiten tener una visi\u00f3n objetiva y sistem\u00e1tica del dise\u00f1o, y estimulan el <strong>pensamiento divergente<\/strong> para encontrar soluciones creativas a los problemas de usabilidad. Estos procedimientos son esenciales para garantizar una experiencia de usuario satisfactoria y una mejora continua en la calidad de las interfaces de usuario.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Por H\u00e9ctor Bernardo L\u00f3pez <\/strong><br \/>\n<strong>Miembro del equipo de Experiencia de Usuario de MTP<\/strong><\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[ez-toc] La palabra \u2018heur\u00edstica\u2019 forma parte del d\u00eda a d\u00eda de los expertos en Experiencia de Usuario. Su origen es griego y significa, literalmente, \u201challar, inventar\u201d. 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