{"id":35116,"date":"2025-02-21T10:25:37","date_gmt":"2025-02-21T09:25:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mtp.es\/?p=35116"},"modified":"2026-06-15T21:54:40","modified_gmt":"2026-06-15T19:54:40","slug":"cuatro-meses-aplicacion-acta-europea-accesibilidad-son-ya-accesibles-productos-servicios-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/accesibilidad-digital-y-ux\/cuatro-meses-aplicacion-acta-europea-accesibilidad-son-ya-accesibles-productos-servicios-digitales\/","title":{"rendered":"Acta Europea de Accesibilidad: \u00bfson ya accesibles tus productos y servicios digitales?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Acta Europea de Accesibilidad ya es una realidad para muchas empresas que ofrecen productos y servicios digitales en la Uni\u00f3n Europea. Su aplicaci\u00f3n marca un cambio de paradigma: la accesibilidad deja de ser una mejora opcional para convertirse en un requisito clave de dise\u00f1o, desarrollo, cumplimiento normativo y experiencia de usuario. En este art\u00edculo explicamos qu\u00e9 implica la EAA, a qui\u00e9n afecta y c\u00f3mo MTP puede ayudar a evaluar, mejorar y certificar la accesibilidad digital.<\/span><\/p>\n<h2><b>El Acta Europea de Accesibilidad ya est\u00e1 en vigor<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/ES\/TXT\/?uri=uriserv%3AOJ.L_.2019.151.01.0070.01.SPA&amp;toc=OJ%3AL%3A2019%3A151%3ATOC\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acta Europea de Accesibilidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, conocida tambi\u00e9n como EAA por sus siglas en ingl\u00e9s, European Accessibility Act, supone uno de los avances m\u00e1s importantes en materia de accesibilidad digital dentro de la Uni\u00f3n Europea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su objetivo es garantizar que determinados productos y servicios sean accesibles para personas con discapacidad, eliminando barreras y facilitando un acceso m\u00e1s igualitario a la tecnolog\u00eda, la informaci\u00f3n y los servicios digitales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La EAA fue aprobada en 2019 y comenz\u00f3 a aplicarse el 28 de junio de 2025. Desde entonces, muchas organizaciones deben asegurarse de que sus productos, servicios, canales digitales, aplicaciones, plataformas y procesos cumplen con los requisitos de accesibilidad correspondientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este cambio no debe entenderse solo como una obligaci\u00f3n legal. Tambi\u00e9n es una oportunidad para mejorar la calidad digital, reforzar la confianza de los usuarios y ofrecer una mejor<\/span><a href=\"https:\/\/mtp.global\/es\/servicios\/accesibilidad-digital-y-ux\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">experiencia de usuario<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a todas las personas.<\/span><\/p>\n<h2><b>Un cambio de paradigma en la accesibilidad digital<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La accesibilidad digital ya no puede abordarse como una revisi\u00f3n puntual al final de un proyecto. El Acta Europea de Accesibilidad impulsa un enfoque m\u00e1s amplio, en el que los requisitos de accesibilidad deben incorporarse desde las primeras fases del ciclo de vida de productos y servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto implica tener en cuenta la accesibilidad en la estrategia, el dise\u00f1o, el desarrollo, la documentaci\u00f3n, la atenci\u00f3n al cliente, el soporte t\u00e9cnico, las pruebas y la mejora continua.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la pr\u00e1ctica, significa que una organizaci\u00f3n debe preguntarse si sus productos y servicios pueden ser utilizados por personas con discapacidad visual, auditiva, cognitiva, motora o del habla. Tambi\u00e9n debe revisar si las interfaces, contenidos, documentos, formularios, aplicaciones y canales de atenci\u00f3n son comprensibles, operables y compatibles con tecnolog\u00edas de asistencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La accesibilidad deja de ser una capa a\u00f1adida para convertirse en un criterio de calidad desde el inicio.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 productos y servicios afecta el Acta Europea de Accesibilidad?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Acta Europea de Accesibilidad establece requisitos para una amplia variedad de productos y servicios. Entre ellos se incluyen equipos inform\u00e1ticos, smartphones, terminales de autoservicio, cajeros autom\u00e1ticos, m\u00e1quinas expendedoras, terminales de pago, libros electr\u00f3nicos, servicios bancarios, comercio electr\u00f3nico, transporte, servicios audiovisuales, telecomunicaciones y determinados canales digitales asociados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el \u00e1mbito digital, la norma tiene especial impacto en:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Portales web.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aplicaciones m\u00f3viles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plataformas de comercio electr\u00f3nico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servicios bancarios digitales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Apps de transporte y venta de billetes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Canales de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Documentaci\u00f3n digital.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Interfaces de autoservicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Procesos de registro, contrataci\u00f3n, compra o pago.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para todas estas \u00e1reas, la accesibilidad no solo afecta al dise\u00f1o visual. Tambi\u00e9n influye en la estructura del contenido, la navegaci\u00f3n, la interacci\u00f3n con teclado, la compatibilidad con lectores de pantalla, la claridad del lenguaje, los subt\u00edtulos, los formularios, los mensajes de error y la documentaci\u00f3n de soporte.<\/span><\/p>\n<h2><b>UNE-EN 301549:2022 como referencia t\u00e9cnica<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para acreditar el cumplimiento de muchos requisitos de accesibilidad en productos y servicios TIC, una de las referencias clave es la norma <\/span><b>UNE-EN 301549:2022<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que especifica requisitos de accesibilidad aplicables a productos y servicios de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n. Esta norma es la versi\u00f3n oficial en espa\u00f1ol de la norma europea EN 301 549:2021.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La UNE-EN 301549:2022 resulta especialmente relevante porque ofrece un marco t\u00e9cnico para evaluar la accesibilidad de productos y servicios digitales, incluyendo p\u00e1ginas web, aplicaciones m\u00f3viles, documentos, software, hardware y otros sistemas TIC.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, las organizaciones que necesitan demostrar cumplimiento deben apoyarse en auditor\u00edas, evaluaciones y metodolog\u00edas alineadas con est\u00e1ndares reconocidos.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 deben revisar las organizaciones?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber si un producto o servicio digital cumple con los requisitos de accesibilidad, es necesario analizar diferentes dimensiones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre las m\u00e1s importantes se encuentran:<\/span><\/p>\n<h3><b>Accesibilidad de la interfaz<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La interfaz debe ser clara, intuitiva y operable. Esto implica que los usuarios puedan navegar con teclado, identificar el foco visual, comprender la jerarqu\u00eda de contenidos, usar formularios correctamente y acceder a todas las funcionalidades sin barreras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un buen<\/span><a href=\"https:\/\/mtp.global\/es\/servicios\/accesibilidad-digital-y-ux\/diseno-de-experiencia-de-usuario\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">dise\u00f1o ux<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> debe integrar estos criterios desde el inicio para evitar correcciones costosas en fases posteriores.<\/span><\/p>\n<h3><b>Compatibilidad con tecnolog\u00edas de asistencia<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los productos digitales deben poder ser interpretados por lectores de pantalla, magnificadores, sistemas de reconocimiento de voz y otras tecnolog\u00edas de apoyo. Para ello es esencial utilizar c\u00f3digo sem\u00e1ntico, etiquetas adecuadas, roles correctos y estructuras comprensibles.<\/span><\/p>\n<h3><b>Contenidos y documentos accesibles<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La accesibilidad no se limita a la web o la app. Tambi\u00e9n afecta a documentos PDF, manuales, instrucciones, contratos, comunicaciones, informes y materiales de soporte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos contenidos deben estar correctamente estructurados, tener lenguaje claro, ser navegables y ofrecer alternativas cuando incluyan im\u00e1genes, tablas o elementos multimedia.<\/span><\/p>\n<h3><b>Formularios, pagos y procesos cr\u00edticos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los procesos de compra, registro, contrataci\u00f3n, reserva o pago deben poder completarse de forma aut\u00f3noma. Los campos deben estar correctamente etiquetados, los errores deben explicarse con claridad y las instrucciones deben ser comprensibles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En sectores como ecommerce, banca, transporte o servicios digitales, estos flujos son especialmente cr\u00edticos porque afectan directamente a la conversi\u00f3n y a la continuidad del negocio.<\/span><\/p>\n<h3><b>Atenci\u00f3n y soporte t\u00e9cnico<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La EAA tambi\u00e9n impulsa una visi\u00f3n m\u00e1s completa de la accesibilidad, que incluye la informaci\u00f3n de soporte y los canales de asistencia. No basta con que el producto sea accesible: tambi\u00e9n debe serlo la ayuda que se ofrece al usuario.<\/span><\/p>\n<h2><b>Auditor\u00eda, correcci\u00f3n y certificaci\u00f3n: tres pasos clave<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para avanzar hacia el cumplimiento, las organizaciones deber\u00edan abordar la accesibilidad digital como un proceso estructurado.<\/span><\/p>\n<h3><b>1. Auditor\u00eda de accesibilidad<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El primer paso consiste en identificar las barreras existentes. Una auditor\u00eda permite analizar el estado actual de una web, app, documento o producto digital, detectar incumplimientos y priorizar las acciones correctoras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con una<\/span><a href=\"https:\/\/mtp.global\/es\/servicios\/accesibilidad-digital-y-ux\/consultoria-de-accesibilidad-digital\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">consultora de accesibilidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ayuda a realizar esta evaluaci\u00f3n con criterios expertos, combinando revisi\u00f3n t\u00e9cnica, an\u00e1lisis manual y conocimiento normativo.<\/span><\/p>\n<h3><b>2. Plan de mejora y acompa\u00f1amiento<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez detectadas las barreras, es necesario definir un plan de correcci\u00f3n realista. Este plan debe priorizar los problemas seg\u00fan su impacto, criticidad y esfuerzo de resoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">MTP puede acompa\u00f1ar a equipos de dise\u00f1o, desarrollo, QA, contenidos y negocio para integrar la accesibilidad en sus procesos de trabajo. Este acompa\u00f1amiento permite corregir incidencias actuales y evitar que se repitan en futuras evoluciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una<\/span><a href=\"https:\/\/mtp.global\/es\/servicios\/accesibilidad-digital-y-ux\/consultoria-ux\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Consultoria UX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tambi\u00e9n ayuda a revisar la experiencia completa del usuario, no solo el cumplimiento t\u00e9cnico, identificando puntos de fricci\u00f3n y oportunidades de mejora.<\/span><\/p>\n<h3><b>3. Validaci\u00f3n y certificaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tras aplicar las mejoras, es importante validar que las soluciones cumplen los requisitos establecidos. En esta fase pueden combinarse auditor\u00edas manuales, pruebas t\u00e9cnicas y<\/span><a href=\"https:\/\/mtp.global\/es\/servicios\/accesibilidad-digital-y-ux\/pruebas-de-usabilidad\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Pruebas de usabilidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con usuarios reales o perfiles diversos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, una<\/span><a href=\"https:\/\/mtp.global\/es\/servicios\/accesibilidad-digital-y-ux\/certificacion-de-accesibilidad-digital-dinclusive\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Certificaci\u00f3n de accesibilidad digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permite acreditar el nivel de cumplimiento alcanzado y reforzar la confianza ante usuarios, clientes, proveedores, organismos reguladores y equipos internos.<\/span><\/p>\n<h2><b>DInclusive: certificaci\u00f3n de accesibilidad digital de MTP<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">MTP, a trav\u00e9s de su departamento de Experiencia de Usuario y Accesibilidad, est\u00e1 especializada en servicios de aseguramiento de la accesibilidad digital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sus servicios abarcan:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Auditor\u00edas de accesibilidad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Asesoramiento a equipos de dise\u00f1o y desarrollo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dise\u00f1o y desarrollo de aplicaciones accesibles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Generaci\u00f3n de informes IRA.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Revisi\u00f3n y creaci\u00f3n de documentaci\u00f3n accesible.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Formaci\u00f3n en accesibilidad digital.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Validaci\u00f3n t\u00e9cnica y funcional.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certificaci\u00f3n de accesibilidad.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de DInclusive, MTP ofrece una certificaci\u00f3n que permite acreditar el cumplimiento de requisitos de accesibilidad aplicables a webs, apps y productos digitales, tomando como referencia normas como la UNE-EN 301549:2022.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, DInclusive cuenta con una versi\u00f3n corporativa que permite certificar el compromiso de una organizaci\u00f3n con la accesibilidad digital a trav\u00e9s de diferentes niveles de madurez. Esto ayuda a demostrar que la accesibilidad no es una acci\u00f3n aislada, sino una pr\u00e1ctica integrada en la cultura, los procesos y la evoluci\u00f3n digital de la empresa.<\/span><\/p>\n<h2><b>Beneficios de cumplir con el Acta Europea de Accesibilidad<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cumplir con la EAA no solo reduce riesgos legales. Tambi\u00e9n puede aportar beneficios directos al negocio y a la relaci\u00f3n con los usuarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los principales beneficios destacan:<\/span><\/p>\n<h3><b>Mayor inclusi\u00f3n<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los productos y servicios accesibles permiten que m\u00e1s personas puedan utilizarlos en igualdad de condiciones, incluyendo personas con discapacidad y usuarios con necesidades diversas.<\/span><\/p>\n<h3><b>Mejor experiencia de usuario<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una interfaz accesible suele ser m\u00e1s clara, coherente y f\u00e1cil de utilizar. Esto mejora la navegaci\u00f3n, reduce errores y favorece la satisfacci\u00f3n del usuario.<\/span><\/p>\n<h3><b>M\u00e1s conversi\u00f3n y menos abandono<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los procesos cr\u00edticos son accesibles y comprensibles, los usuarios pueden completar compras, registros, reservas o solicitudes con menos fricci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><b>Mejor reputaci\u00f3n de marca<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La accesibilidad digital demuestra compromiso con la inclusi\u00f3n, la responsabilidad social y la calidad del servicio.<\/span><\/p>\n<h3><b>Mayor preparaci\u00f3n ante auditor\u00edas y exigencias normativas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con informes, evidencias, metodolog\u00edas y certificaciones facilita demostrar el cumplimiento ante clientes, administraciones, reguladores o procesos de contrataci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><b>La accesibilidad digital ya no puede esperar<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Acta Europea de Accesibilidad marca un antes y un despu\u00e9s en la forma de dise\u00f1ar, desarrollar y gestionar productos y servicios digitales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pregunta ya no es si conviene trabajar la accesibilidad, sino si los productos, aplicaciones, documentos, procesos y canales digitales de la organizaci\u00f3n est\u00e1n preparados para cumplir con los requisitos actuales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auditar, corregir, validar y certificar la accesibilidad digital permite reducir riesgos, mejorar la experiencia de usuario, reforzar la confianza y avanzar hacia una tecnolog\u00eda m\u00e1s inclusiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">MTP puede acompa\u00f1ar a las organizaciones en todo el proceso, desde la evaluaci\u00f3n inicial hasta la certificaci\u00f3n DInclusive, ayudando a convertir la accesibilidad en una ventaja competitiva y en un compromiso real con todas las personas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pr\u00f3ximo 28 de junio es una fecha marcada en el calendario en lo que respecta a la accesibilidad digital. Desde ese d\u00eda ser\u00e1n de aplicaci\u00f3n y de obligado cumplimiento las disposiciones incluidas en el Acta Europea de Accesibilidad. Quedan por tanto cuatro meses para que, en el \u00e1mbito de los servicios digitales, los nuevos productos y servicios que se lancen  -plataformas, web o aplicaciones, y otros especificados en el texto de la norma- tengan asegurada su completa accesibilidad y uso por parte de todas las personas independientemente de su diversidad funcional. MTP ofrece asesoramiento y servicios de accesibilidad digital, as\u00ed como la certificaci\u00f3n DInclusive que acredita el cumplimiento de la normativa europea.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":35115,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[205],"tags":[],"class_list":["post-35116","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-accesibilidad-digital-y-ux"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Acta Europea de Accesibilidad: claves para empresas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El Acta Europea de Accesibilidad impulsa productos y servicios digitales inclusivos, con obligaciones, auditor\u00edas y certificaci\u00f3n DInclusive para la UE.\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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