{"id":21987,"date":"2020-04-23T11:24:55","date_gmt":"2020-04-23T09:24:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mtp.es\/?p=21987"},"modified":"2020-04-23T11:24:55","modified_gmt":"2020-04-23T09:24:55","slug":"voice-user-interface-relaciones-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/voice-user-interface-relaciones-del-futuro\/","title":{"rendered":"Voice User Interface: Relaciones del futuro"},"content":{"rendered":"\n
\n
\"Lara\n
Lara Mart\u00edn<\/figcaption>\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Si algo est\u00e1 claro dentro del mundo UX<\/strong><\/a> (User eXperience)<\/em><\/strong> es que el usuario es el foco de todos los intereses y esfuerzos. \u00c9ste, como ser humano, es sociable y su mecanismo de interrelaci\u00f3n es la comunicaci\u00f3n<\/strong>, la cual es bidireccional. Es decir, se basa en di\u00e1logos.\u00a0 Aunque la sociedad del siglo XXI relega cada vez m\u00e1s las relaciones directas y personales en detrimento de relaciones digitales, el di\u00e1logo sigue siendo el motor principal<\/strong>, aunque con un nuevo enfoque. Las personas cada vez usan m\u00e1s los controles por voz, los asistentes virtuales y el IoT<\/a> (Internet de las cosas), pues el ahorro de tiempo es una m\u00e1xima para este mundo hiperactivo y estos dispositivos est\u00e1n dise\u00f1ados para facilitar el d\u00eda a d\u00eda del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Para la resoluci\u00f3n de tareas puntuales, las soluciones en estos dispositivos ya existen: responder a una consulta, reproducir una canci\u00f3n o apagar un mecanismo. Sin embargo, el objetivo de futuro ser\u00e1 incrementar las interacciones de comando y control. Hoy d\u00eda la relaci\u00f3n es unidireccional y, por tanto, no puede considerarse comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La Inteligencia Artificial<\/strong> automatiza tareas y libera al consumidor de cara al resto de sus objetivos, pero detr\u00e1s de esta tecnolog\u00eda existe inteligencia humana encargada de implementarla y guiarla.\u00a0 Las VUI <\/strong>o Voice User Interface<\/em><\/strong>no interact\u00faan como las UI (User Interface<\/em>) gr\u00e1ficas est\u00e1ndar, pues se asocia la voz y los gestos y no tanto la tecnolog\u00eda. Dotar a estos sistemas de conocimientos sobre interacci\u00f3n social humana<\/strong> y entender, por ejemplo, cuando termina una conversaci\u00f3n sin necesidad de lo que se conoce como palabras calientes <\/strong>(\u00a1Hey, Siri!<\/em>), son los primeros objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Experiencias m\u00e1s din\u00e1micas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los dise\u00f1adores UX y por ende el resto del equipo de dise\u00f1o, se ven empujados a crear experiencias m\u00e1s din\u00e1micas<\/strong> independientemente del dispositivo usado. Es por esto por lo que cada vez m\u00e1s dise\u00f1adores UX se forman en \u00e1mbitos como psicolog\u00eda o ling\u00fc\u00edstica, permitiendo crear interfaces donde la voz sea el detonador de interacci\u00f3n. Pero para ello hay que entender los fundamentos de la voz y c\u00f3mo esta se materializa<\/strong>, las palabras en el di\u00e1logo. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

La experiencia de usuario<\/strong> basa sus resultados en una investigaci\u00f3n previa y directa<\/strong> con los usuarios y, por tanto, lo primero ser\u00e1 conocer el dispositivo que el usuario usar\u00e1 y la conectividad en los escenarios en que este se mover\u00e1. De est\u00e1 forma el dise\u00f1ador comprender\u00e1 el contexto o entorno del consumidor<\/strong>, as\u00ed como sus necesidades y expectativas. Este ser\u00e1 el punto inicio para hacer crecer la interacci\u00f3n<\/strong>. A partir de aqu\u00ed el reto ser\u00e1 comprender como implementar la comunicaci\u00f3n en ambas direcciones. Las relaciones reales bidireccionales entre dispositivo y persona ser\u00e1n complicadas de adaptar. Una soluci\u00f3n podr\u00edan ser conversaciones m\u00e1s fluidas en el sentido de velocidad, pero la cadencia de voz para estos asistentes no responde a cadencias de voz humanas y hablar m\u00e1s r\u00e1pido implica una mayor carga cognitiva. Frustrar a los usuarios no es una opci\u00f3n, pues se perder\u00eda eficiencia.<\/p>\n\n\n\n

El aprendizaje autom\u00e1tico y el dise\u00f1o UX se apoyar\u00e1n sobre dos ejes: m\u00e9todos de investigaci\u00f3n cualitativa<\/strong> (entrevistas a usuarios, cuestionarios, test de usuarios) que permitir\u00e1n entender c\u00f3mo piensan y sientes los usuarios, e investigaci\u00f3n cuantitativa<\/strong> (como anal\u00edtica web) que indique el comportamiento de los consumidores en t\u00e9rminos estad\u00edsticos en su relaci\u00f3n con el producto.<\/p>\n\n\n\n

Retos para el mundo UX<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Podemos concluir que no somos conscientes de todos los nuevos retos<\/strong> que estas experiencias suponen para el mundo UX. Lo que s\u00ed est\u00e1 claro es que los profesionales deber\u00e1n enfocarse en crear experiencias hiper personalizadas<\/strong> que se adapten a la vida diaria de los consumidores y sus necesidades f\u00edsicas, emocionales y digitales. La Inteligencia Artificial no conduce autom\u00e1ticamente a nuevas experiencias si los dise\u00f1adores de UX y el resto del equipo no enfocan sus esfuerzos en una misma direcci\u00f3n y en un mismo idioma. La experiencia de usuario implica comprender pensamiento y comportamiento de las personas<\/strong> como entidades humanas y, por lo tanto, del desorden de su vida cotidiana.<\/p>\n\n\n\n

Para el 2020 se considera que el n\u00famero de dispositivos interconectados por persona ser\u00e1 casi el doble que en 2015, de 3 a 7. La forma de acceder a la informaci\u00f3n ya no se ver\u00e1 limitada a ordenadores de escritorio ni dispositivos m\u00f3viles o tablets<\/em>. La mentalidad cambia y las necesidades evolucionan paralelamente, por lo que las experiencias ser\u00e1n nuevamente evaluadas y reemplazadas.<\/p>\n\n\n\n

El futuro de los asistentes virtuales ser\u00e1 cada vez m\u00e1s sofisticado y el realismo, como el que ofrece Mica en el siguiente v\u00eddeo<\/a>, podr\u00eda logar un impacto en las interacciones y conexiones humanas en campos como educaci\u00f3n o salud.<\/p>\n\n\n\n

Lara Mart\u00edn San Rom\u00e1n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

DBA Engineer. Departamento Operaciones MTP<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La experiencia de usuario, UX, es una de las \u00e1reas de trabajo de MTP, dentro del sector de aseguramiento de negocios digitales (Digital Business Assurance). Nuestra compa\u00f1era Lara Mart\u00edn nos expone en este post c\u00f3mo el dise\u00f1o UX debe contemplar como elemento principal las interacciones de voz como medio de di\u00e1logo entre personas y m\u00e1quinas.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":21983,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[204],"tags":[143],"class_list":["post-21987","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-archivo","tag-experiencia-de-usuario-ux"],"acf":[],"yoast_head":"\nVoice User Interface: Relaciones del futuro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nuestra compa\u00f1era Lara Mart\u00edn nos expone c\u00f3mo el dise\u00f1o UX (experiencia de usuario) debe contemplar como elemento principal las interacciones de voz.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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