{"id":1787,"date":"2017-12-15T12:08:35","date_gmt":"2017-12-15T11:08:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mtp.es\/blog\/?p=1787"},"modified":"2017-12-15T12:08:35","modified_gmt":"2017-12-15T11:08:35","slug":"maslow-la-piramide-necesidades-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/maslow-la-piramide-necesidades-del-usuario\/","title":{"rendered":"Maslow y la pir\u00e1mide de necesidades del usuario"},"content":{"rendered":"

Entre los a\u00f1os 50 y 60, el psic\u00f3logo Abraham Maslow elabor\u00f3 una teor\u00eda que se ha ganado un lugar en el imaginario de todos nosotros, usuarios<\/strong> con necesidades que satisfacer. Plante\u00f3 que, independientemente de la edad, el g\u00e9nero, la raza o la situaci\u00f3n vital, existen algunas necesidades b\u00e1sicas que toda persona debe tener cubiertas. Y volc\u00f3 esta teor\u00eda en forma de una famosa imagen, la de una pir\u00e1mide con 4 escalones.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la pir\u00e1mide de Maslow?<\/h2>\n

En la teor\u00eda sobre la motivaci\u00f3n humana de Maslow<\/strong>, la jerarqu\u00eda de las necesidades<\/strong> es fundamental para entender c\u00f3mo se motivan las personas. La teor\u00eda plantea que existen diferentes niveles de necesidades que deben ser satisfechas para que una persona se sienta motivada. Cuando se cumplen las necesidades m\u00e1s b\u00e1sicas, como la alimentaci\u00f3n y la seguridad, las personas buscan satisfacer sus necesidades de pertenencia y de autoestima. Finalmente, cuando se cumplen estas necesidades, las personas buscan alcanzar su autorrealizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

En la base de la pir\u00e1mide situ\u00f3 las necesidades fisiol\u00f3gicas (respirar, comer, dormir\u2026); un escal\u00f3n m\u00e1s arriba, la necesidad de seguridad (integridad f\u00edsica, la familia, el trabajo\u2026); por encima de \u00e9sta, la pertenencia (sentir una conexi\u00f3n con otros seres humanos). Los dos \u00faltimos escalones de la pir\u00e1mide son la autoestima y la autorrealizaci\u00f3n (ser creativos, resolutivos, tener un c\u00f3digo moral\u2026), estos \u00faltimos solo alcanzables cuando se han cubierto las necesidades m\u00e1s b\u00e1sicas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tiene que ver la pir\u00e1mide de Maslow con la Experiencia de Usuario?<\/h2>\n

Esta teor\u00eda es relevante para el desarrollo de software<\/strong> porque puede ayudar a comprender mejor qu\u00e9 es lo que motiva a los usuarios y c\u00f3mo se pueden satisfacer sus necesidades a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. Por ejemplo, una aplicaci\u00f3n que ayuda a la gente a conectarse con sus amigos y familiares puede satisfacer la necesidad de pertenencia. Por otro lado, una aplicaci\u00f3n que permite a los usuarios desarrollar habilidades y talentos puede ayudarles a alcanzar su autorrealizaci\u00f3n. Al conocer la jerarqu\u00eda de las necesidades de los usuarios, los desarrolladores de software pueden crear aplicaciones m\u00e1s motivadoras y satisfactorias.<\/p>\n

Lo cierto es que al dise\u00f1ar interfaces lo hacemos para seres humanos, lo cual implica que podemos relacionar estos conceptos. En su libro \u201cDesigning for emotion\u201d, Walter Aarron ya trajo a colaci\u00f3n el paralelismo entre la famosa pir\u00e1mide de necesidades de Maslow y las necesidades de un usuario<\/strong>. Seg\u00fan \u00e9l, la pir\u00e1mide de necesidades de un usuario deber\u00eda, de la base hacia la cima, presentar los siguientes rasgos: funcional, fiable, usable, placentero.<\/p>\n

Lo m\u00e1s b\u00e1sico que debe tener una interfaz es ser funcional.<\/h2>\n

Es decir, que el usuario pueda cumplir la tarea para la que ha entrado. Si no consigue terminar su tarea, se ir\u00e1 y no volver\u00e1. Tambi\u00e9n debe ser fiable: el usuario debe sentir confianza en que la interfaz funcionar\u00e1 siempre que lo necesite (imagina un banco que se caiga en mitad de una operaci\u00f3n). Si es funcional y fiable, el siguiente paso l\u00f3gico es que sea usable: f\u00e1cil de aprender, f\u00e1cil de interpretar\u2026 en definitiva, que la tarea sea lo m\u00e1s sencilla e intuitiva posible de cara al usuario.<\/p>\n

Pero existe un rasgo que distingue una interfaz de una gran interfaz, una interfaz con buena experiencia de usuario<\/a> de la que no: que la experiencia sea placentera. Es la clave para que los seres humanos sean felices, y tambi\u00e9n la clave para hacer felices a los usuarios.<\/p>\n

S\u00ed, es indudable que podemos ser felices \u00fanicamente cumpliendo los tres \u00faltimos escalones de la pir\u00e1mide de Maslow, pero ser\u00e1 en los estratos m\u00e1s elevados cuando conseguiremos vivir una vida plena. Del mismo modo, podemos tener interfaces que solo sean funcionales, pero si adem\u00e1s son fiables, usables y la experiencia que aportan es placentera, es cuando conseguiremos emocionar a los usuarios y presumir de UX<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Fuente: AARRON, Walter: Designing for emotion (2011).<\/b><\/p>\n

Por Paula Schillaci\u00a0<\/strong>
\nMiembro del equipo de Experiencia de Usuario de MTP<\/strong><\/p>\n

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