{"id":1779,"date":"2017-11-28T10:16:34","date_gmt":"2017-11-28T09:16:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mtp.es\/blog\/?p=1779"},"modified":"2017-11-28T10:16:34","modified_gmt":"2017-11-28T09:16:34","slug":"retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/","title":{"rendered":"Retos para la UX en el desarrollo de chatbots"},"content":{"rendered":"

La creciente implementaci\u00f3n de robots dotados de Inteligencia Artificial (IA) abre un camino de oportunidades al sector UX<\/a><\/strong>, al plantear nuevos retos para adaptar esta tecnolog\u00eda a las necesidades del usuario.<\/p>\n

Que las empresas tengan perfiles en Facebook no es una novedad. Pero quiz\u00e1s s\u00ed lo sea el hecho de que, hoy por hoy, al recibir un mensaje privado v\u00eda Facebook Messenger por parte de una empresa, estemos en realidad hablando con un robot de Inteligencia Artificial.<\/p>\n

S\u00ed, los chatbots han llegado para quedarse.<\/h2>\n

Ya no son s\u00f3lo Anna (Ikea), Irene (Renfe) o los m\u00e1s conocidos Siri (Apple) y Cortana (Microsoft). Seg\u00fan Mark Zuckerberg, la intenci\u00f3n de Facebook es que los usuarios puedan hablar con los chatbots tal y como lo hacen con sus amigos. La interacci\u00f3n ser\u00e1 real, a trav\u00e9s de im\u00e1genes, enlaces, botones, etc. Una aut\u00e9ntica conversaci\u00f3n que permitir\u00e1 que una persona reserve una mesa en un restaurante o resuelva sus dudas sobre una compra sin necesidad de tener contacto con ninguna persona de carne y hueso.<\/p>\n

Como no pod\u00eda ser de otra manera, la integraci\u00f3n de la IA necesita profesionales capaces de crear conversaciones coherentes y realistas.<\/h2>\n

La rama de las \u201cinterfaces conversacionales\u201d demanda perfiles de ling\u00fcistas, dise\u00f1adores UX y desarrolladores que combinen sus conocimientos para que la experiencia en la interacci\u00f3n con un robot sea \u00f3ptima.<\/p>\n

Los retos de la IA para la Experiencia de Usuario<\/h2>\n

En l\u00edneas generales, una conversaci\u00f3n con un robot tiene tres componentes: la intenci\u00f3n (aquello que el usuario pregunta indirectamente); la petici\u00f3n (lo que pregunta directamente, mediante palabras clave que el chatbot debe ser capaz de comprender) y la respuesta (del chatbot).<\/p>\n

En el intercambio de estos tres componentes, existen algunos retos que los profesionales de la UX pueden ayudar a resolver:<\/p>\n

    \n
  • Adaptar el concepto de Arquitectura de la Informaci\u00f3n<\/b>: en una conversaci\u00f3n con un robot, el Call to Action ya no es un bot\u00f3n que un profesional sit\u00faa en un punto de la navegaci\u00f3n. El \u2018bot\u00f3n\u2019 es una palabra que el usuario escribe y el robot debe interpretar.<\/li>\n
  • Personalidad, alineada, por supuesto, con la \u2018brand voice\u2019 de la empresa.<\/b><\/li>\n
  • Hacer que el robot sea lo m\u00e1s espont\u00e1neo posible<\/b>: en la vida real, nuestras conversaciones no cuentan con dos o tres respuestas cerradas. Nada m\u00e1s lejos de la realidad, el robot debe poder construir frases y respuestas diferentes en cada interacci\u00f3n con el usuario y no responder siempre con las mismas expresiones.<\/li>\n
  • Ser plenamente consciente de lo que el robot puede y no puede hacer<\/b>: es clave no confundir al usuario con respuestas ambiguas por parte del robot. Si nos encontramos ante un problema que nuestro robot no puede resolver, no debemos extender la conversaci\u00f3n hasta el punto de frustrar al usuario.<\/li>\n
  • Adaptar el chatbot a cada canal<\/b>: no hablamos igual por email, que por WhatsApp, por tel\u00e9fono o por Messenger. El chatbot tiene la dificultad adicional de tener que adaptarse a cada canal. Por ejemplo, esperando a que el usuario termine de escribir en un chat, pues es altamente probable que fragmente su discurso en lugar de enviarlo todo de una vez como lo har\u00eda en un email.<\/li>\n
  • Pensar detenidamente los flujos de navegaci\u00f3n<\/b>: en mitad de una conversaci\u00f3n un usuario puede cambiar radicalmente de tema. El robot debe ser capaz de ofrecer alternativas coherentes a los avances de la conversaci\u00f3n. Un n\u00famero de respuestas cerradas que siguen una estructura l\u00f3gica no es una conversaci\u00f3n realista, ya que cabe la posibilidad de que el usuario se vaya por las ramas. El robot debe ser capaz de seguir sus pasos.<\/li>\n
  • Adaptarse a la ambig\u00fcedad del usuario<\/b>: es posible que un usuario utilice dos palabras clave en la misma frase. \u201c\u00bfQu\u00e9 me recomiendas tomar, Coca Cola o Fanta?\u201d. El robot debe estar preparado para analizar sint\u00e1ctica y sem\u00e1nticamente la oraci\u00f3n para comprender que la conjunci\u00f3n \u201co\u201d est\u00e1 comparando los productos y no solicitando informaci\u00f3n por separado de cada uno de ellos.<\/li>\n
  • Ser sincero con el usuario<\/b>: si el robot no entiende o hay problemas t\u00e9cnicos, es que los hay. Intentar enga\u00f1ar al usuario para enmascarar problemas es la peor soluci\u00f3n. Notar\u00e1 que algo no funciona correctamente y sentir\u00e1 la frustraci\u00f3n de no saber resolverlo. Es preferible que el robot responda \u201cperdona, no consigo entenderte\u201d a que responda aleatoriamente lo que crea haber entendido.<\/li>\n<\/ul>\n

    En definitiva, el paradigma de la comunicaci\u00f3n en la red est\u00e1 dando un nuevo paso hacia la incorporaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial para la optimizaci\u00f3n de las conversaciones de las empresas con los usuarios. Como el origen de este cambio es econ\u00f3mico – ajustar los costes de Comunicaci\u00f3n empleados por las empresas – surge una nueva oportunidad para la UX: ocuparse de las necesidades del usuario en esta nueva ecuaci\u00f3n.<\/p>\n

    FUENTES:
    \nUSA Today
    \nChatbots Magazine<\/p>\n

    Por Paula Schillaci<\/strong>
    \nMiembro del equipo de Experiencia de Usuario de MTP<\/strong><\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La creciente implementaci\u00f3n de robots dotados de Inteligencia Artificial (IA) abre un camino de oportunidades al sector UX, al plantear nuevos retos para adaptar esta tecnolog\u00eda a las necesidades del usuario. Que las empresas tengan perfiles en Facebook no es una novedad. Pero quiz\u00e1s s\u00ed lo sea el hecho de que, hoy por hoy, al […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":8684,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[204],"tags":[143],"class_list":["post-1779","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-archivo","tag-experiencia-de-usuario-ux"],"acf":[],"yoast_head":"\nRetos para la UX en el desarrollo de chatbots I MTP Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El creciente uso de chatbots abre un camino de oportunidades al sector UX al adaptar esta tecnolog\u00eda a las necesidades de los usuarios.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retos para la UX en el desarrollo de chatbots I MTP Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El creciente uso de chatbots abre un camino de oportunidades al sector UX al adaptar esta tecnolog\u00eda a las necesidades de los usuarios.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MTP Espa\u00f1a\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-11-28T09:16:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/gdpr.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1346\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"MTP\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"MTP\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Retos para la UX en el desarrollo de chatbots I MTP Blog","description":"El creciente uso de chatbots abre un camino de oportunidades al sector UX al adaptar esta tecnolog\u00eda a las necesidades de los usuarios.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow"},"og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Retos para la UX en el desarrollo de chatbots I MTP Blog","og_description":"El creciente uso de chatbots abre un camino de oportunidades al sector UX al adaptar esta tecnolog\u00eda a las necesidades de los usuarios.","og_url":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/","og_site_name":"MTP Espa\u00f1a","article_published_time":"2017-11-28T09:16:34+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1346,"url":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/gdpr.png","type":"image\/png"}],"author":"MTP","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"MTP","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/"},"author":{"name":"MTP","@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/#\/schema\/person\/1186350db6f59e8360dd481150654813"},"headline":"Retos para la UX en el desarrollo de chatbots","datePublished":"2017-11-28T09:16:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/"},"wordCount":864,"publisher":{"@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/gdpr.png","keywords":["Experiencia de Usuario UX"],"articleSection":["Archivo"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/","url":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/","name":"Retos para la UX en el desarrollo de chatbots I MTP Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/gdpr.png","datePublished":"2017-11-28T09:16:34+00:00","description":"El creciente uso de chatbots abre un camino de oportunidades al sector UX al adaptar esta tecnolog\u00eda a las necesidades de los usuarios.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/#primaryimage","url":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/gdpr.png","contentUrl":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/gdpr.png","width":1920,"height":1346,"caption":"gdpr"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/retos-para-la-ux-en-el-desarrollo-de-chatbots\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mtp.global\/es\/home\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Retos para la UX en el desarrollo de chatbots"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/#website","url":"https:\/\/mtp.global\/es\/","name":"MTP Global","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mtp.global\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/#organization","name":"MTP Global","url":"https:\/\/mtp.global\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/MTP-global.png","contentUrl":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/MTP-global.png","width":1200,"height":400,"caption":"MTP Global"},"image":{"@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/#\/schema\/person\/1186350db6f59e8360dd481150654813","name":"MTP","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mtp.global\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9f80fcebb065607a1066a38846083841707346cf76ca0c1df24aea7a0c5d4047?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9f80fcebb065607a1066a38846083841707346cf76ca0c1df24aea7a0c5d4047?s=96&d=mm&r=g","caption":"MTP"},"url":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/author\/marketing\/"}]}},"fimg_url":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/gdpr.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1779","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1779"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1779\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1779"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1779"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mtp.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1779"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}