Es frecuente que las organizaciones, una vez finalizada la fase de pruebas de sus aplicaciones y antes de llevarlas a producci\u00f3n, se planteen qu\u00e9 m\u00e1s pueden hacer para optimizarlas. Aunque la aplicaci\u00f3n cumpla con la funcionalidad exigida y est\u00e9 libre de defectos, la verdad es que, normalmente, es posible introducir mejoras de cara a los usuarios.<\/p>\n
En este punto, ser\u00eda muy interesante conocer de forma r\u00e1pida la opini\u00f3n de los usuarios, para saber si la aplicaci\u00f3n les resulta atractiva y si es intuitiva y f\u00e1cil de usar por cualquier persona. Para ello, lo mejor ser\u00eda poner a disposici\u00f3n de algunos ellos la nueva versi\u00f3n y preguntarles directamente, algo que ayudar\u00eda a mejorar aspectos de usabilidad de forma inmediata e, incluso, a identificar nuevos requisitos que permitir\u00edan adelantarse a la competencia. Por desgracia, en la mayor\u00eda de los casos esta pr\u00e1ctica resulta complicada, ya que los usuarios representan una multitud desconocida que, adem\u00e1s, se encuentra dispersa por todo el mundo.<\/p>\n
Una posible soluci\u00f3n consiste en suplantar los perfiles de usuario de las aplicaciones recurriendo a las \u201cComunidades de Usuarios Freelance\u201d existentes en internet y constituidas por personas que, sin tener ning\u00fan tipo de especializaci\u00f3n, se dedican a probar aplicaciones de manera desinteresada, con el \u00fanico prop\u00f3sito de aparecer en los primeros puestos del ranking de valoraci\u00f3n de las pruebas que realizan.<\/p>\n
En ese caso los analistas de pruebas, que son los aut\u00e9nticos expertos en asegurar la calidad, tendr\u00e1n una tarea adicional, que consistir\u00e1 en la selecci\u00f3n de estos perfiles en base a factores como la edad, sexo, idioma, cultura, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica y dispositivos disponibles (PC, MAC, smartphones, tabletas, etc.) desde los que podr\u00e1n evaluar la aplicaci\u00f3n en cuesti\u00f3n y emitir sus opiniones.<\/p>\n
De esta manera se logra disponer de equipos de \u201cusuarios\u201d de forma \u00e1gil, que constituyen una muestra representativa del p\u00fablico objetivo que utilizar\u00e1 la aplicaci\u00f3n una vez puesta en producci\u00f3n. Otra soluci\u00f3n, que adem\u00e1s a\u00f1ade un cierto grado de confidencialidad frente a la competencia, consiste en recurrir a los propios empleados de la empresa propietaria del software para constituir los equipos de \u201cusuarios\u201d. En ambos casos, los analistas de pruebas se encargar\u00e1n de evaluar los resultados de las mismas con el fin de establecer un plan de acci\u00f3n para incorporar las mejoras que se identifiquen.
\nEn respuesta a estas cuestiones surge el CrowdTesting como una modalidad complementaria de pruebas r\u00e1pida y masiva, enfocada en las pruebas de Usabilidad y pruebas de Movilidad, realizada por \u201cComunidades de Usuarios Freelance\u201d desde distintas ubicaciones geogr\u00e1ficas empleando m\u00faltiples dispositivos.<\/p>\n
Parece l\u00f3gico pensar que si existen recursos en internet dispuestos a probar aplicaciones sin cobrar por ello, los propietarios del software deber\u00edan optar por el CrowdTesting como la alternativa m\u00e1s r\u00e1pida y barata para realizar las pruebas de sus aplicaciones. Sin embargo, este planteamiento es totalmente err\u00f3neo, y es necesario aclarar que el CrowdTesting debe considerarse, exclusivamente, como un complemento de mejora de las aplicaciones, enfocado a las pruebas de Usabilidad y de Movilidad, que no puede sustituir en ning\u00fan caso a los servicios de pruebas profesionales que tienen como objetivo principal la detecci\u00f3n y correcci\u00f3n de los defectos del software antes de su puesta en producci\u00f3n. Dichos defectos son los que realmente producen las enormes p\u00e9rdidas econ\u00f3micas que generan los errores software cuando llegan a producci\u00f3n.<\/p>\n
Durante la ejecuci\u00f3n de las pruebas es frecuente que aparezcan defectos relacionados con los requisitos de usabilidad. Por esta raz\u00f3n, en algunas organizaciones se plantea la necesidad de realizar pruebas de usabilidad sin esperar a tener totalmente construido el software.<\/p>\n
En MTP consideramos especialmente relevante la colaboraci\u00f3n de los consultores de UX desde el principio del proyecto, a fin de poder validar los requisitos m\u00ednimos y garantizar el cumplimiento de los principios UX mediante el dise\u00f1o de prototipos, que ser\u00e1n validados anticipando las pruebas de usabilidad a las primeras fases de desarrollo, donde adem\u00e1s se podr\u00e1 obtener el m\u00e1ximo ROI.<\/p>\n
Adem\u00e1s de las \u00e1reas t\u00e9cnicas, existen otros departamentos dentro de la empresa que pueden utilizar este tipo de m\u00e9todo. Un ejemplo de ello es el \u00e1rea de marketing, que encuentra en el CrowdTesting una herramienta efectiva para realizar estudios de mercado sobre un p\u00fablico objetivo.<\/p>\n
De esta manera, se podr\u00e1 averiguar si lo que ofrece una nueva aplicaci\u00f3n o si el dise\u00f1o del producto es del gusto de los usuarios a los que se dirige, hasta el punto de aceptarlo o adquirirlo y, en ese caso, el precio que estar\u00edan dispuestos a pagar para poder utilizarlo; qu\u00e9 otras caracter\u00edsticas desear\u00edan que incorporara o, por el contrario, si existe alguna funcionalidad que no les aporta nada.<\/p>\n
El CrowdTesting no es la soluci\u00f3n, pero es un complemento inestimable para valorar la idoneidad de la puesta en producci\u00f3n desde el punto de vista de la experiencia de usuario<\/a>, sobre todo si el lanzamiento del producto es globalizado y multidispositivo o en circunstancias donde no se hayan aplicado las t\u00e9cnicas UX en fases tempranas del ciclo de vida.<\/p>\n