{"id":17521,"date":"2018-07-18T09:34:12","date_gmt":"2018-07-18T07:34:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mtp.es\/?p=17521"},"modified":"2018-07-18T09:34:12","modified_gmt":"2018-07-18T07:34:12","slug":"la-importancia-de-centrar-el-diseno-en-el-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mtp.global\/es\/blog\/archivo\/la-importancia-de-centrar-el-diseno-en-el-usuario\/","title":{"rendered":"La importancia de centrarse y mejorar la experiencia del usuario"},"content":{"rendered":"

Partiendo de la base de que toda aplicaci\u00f3n est\u00e1 destinada a ser utilizada por personas, parece l\u00f3gico pensar que su dise\u00f1o deber\u00eda estar enfocado, en primera instancia, a agradar y hacer la vida m\u00e1s f\u00e1cil a dichas personas. Este principio, de aplastante l\u00f3gica, no siempre se emplea, y seguimos encontrando aplicaciones (web o app) complicadas, ininteligibles, poco \u00fatiles o que, simplemente, son tan poco atractivas que se le quitan a uno las ganas \u00a0de usarlas.<\/p>\n

En el mundo f\u00edsico, el dise\u00f1o de productos lleva a\u00f1os poniendo la experiencia de usuario<\/a><\/strong> en el centro del foco. Ya en los a\u00f1os 50 los dise\u00f1adores comenzaron a preocuparse por crear productos que, adem\u00e1s de ser \u00fatiles, ofrecieran un uso agradable y sencillo. Fue entonces cuando se comenzaron a desarrollar modelos y t\u00e9cnicas de dise\u00f1o centrados en los usuarios.<\/p>\n

En la actualidad, cualquiera de los productos que utilizamos en el d\u00eda a d\u00eda ha sido refinado para que su uso resulte \u00f3ptimo para las personas. Desde un simple tenedor, un bol\u00edgrafo o unas gafas -donde el tacto, forma o peso cobran importancia-, hasta productos mucho m\u00e1s complejos o innovadores, como un m\u00f3vil o un coche, han sido estudiados minuciosamente para que su uso sea lo m\u00e1s sencillo y agradable posible, y provoque sensaciones y una experiencia de usuario<\/strong><\/a> agradable.<\/p>\n

En el caso de los coches, el esfuerzo de las marcas dedicado al dise\u00f1o de experiencia de usuario<\/strong><\/a> cobra una especial relevancia, ya que combina multitud de aspectos como la seguridad, comodidad, calidad o, incluso, posicionamiento social. El material del salpicadero del coche, el tacto de la palanca de cambios, el tama\u00f1o del volante, la sensaci\u00f3n de potencia al pisar el acelerador o la suavidad del motor\u2026 todos los detalles est\u00e1n dise\u00f1ados al mil\u00edmetro, poniendo a los conductores en el centro de ese dise\u00f1o, a fin de provocar el mayor n\u00famero de sensaciones positivas. Lo que inicialmente es un simple medio de transporte, se ha convertido en un producto de placer, que provoca emociones y estratifica socialmente.<\/p>\n

En el mundo digital, esta centralizaci\u00f3n del usuario est\u00e1 cobrando importancia a ra\u00edz de la expansi\u00f3n de los smartphones y las apps. Hasta hace no muchos a\u00f1os, los requisitos de las aplicaciones era un tema entre Negocio y Desarrollo. Negocio necesitaba una aplicaci\u00f3n o funcionalidad para cubrir una determinada necesidad, se lo transmit\u00eda a Desarrollo, con m\u00e1s o menos acierto, y esta \u00faltima \u00e1rea constru\u00eda lo que consideraba que Negocio necesitaba. Se trataba de proyectos donde apenas se involucraba a los usuarios en la toma de requisitos<\/a>, no se utilizaban t\u00e9cnicas de validaci\u00f3n, como el prototipado, y los modelos de desarrollo eran en cascada, por lo que las personas no ve\u00edan la aplicaci\u00f3n hasta que estaba construida. Esto provocaba que, en muchos casos, los proyectos realizados no consegu\u00edan satisfacer las necesidades de los usuarios, exist\u00eda mucho retrabajo, adem\u00e1s de sobrecostes y retrasos en la entrega.<\/p>\n

La progresiva digitalizaci\u00f3n de las organizaciones y de la sociedad ha provocado, por un lado, que los usuarios se hayan vuelto extremadamente exigentes con las aplicaciones que utilizan. Asimismo, las empresas dependen cada vez m\u00e1s del negocio generado a trav\u00e9s de dichas aplicaciones. Por otra parte, la imagen de marca de las empresas ha pasado a medirse en funci\u00f3n de la calidad de sus aplicaciones. Existen, incluso, clientes que han abandono a sus empresas de toda la vida (bancos, tiendas, aseguradoras\u2026) por el mero hecho de que la competencia tiene una aplicaci\u00f3n mejor que ofrece una experiencia de usuario<\/strong><\/a> superior.<\/p>\n

Tal como vemos, sobran razones para contar con los usuarios desde la conceptualizaci\u00f3n del producto que queramos desarrollar. Los modelos \u00e1giles y las metodolog\u00edas de dise\u00f1o de producto m\u00e1s innovadoras, como el Design Thinking o el Design Sprint<\/strong>, involucran a los usuarios desde el inicio en el dise\u00f1o del producto. Adem\u00e1s, existen t\u00e9cnicas muy \u00fatiles, como cardsorting o los focus groups, cuyo objetivo final es permitir y fomentar que los usuarios potenciales opinen acerca de c\u00f3mo debe comportarse la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Otras de las t\u00e9cnicas que facilitan la participaci\u00f3n de los usuarios en el dise\u00f1o del producto es el prototipado. Frente al tradicional documento de especificaci\u00f3n de requisitos, el prototipado se ha convertido en una herramienta ideal de comunicaci\u00f3n con los usuarios, y es que una imagen vale m\u00e1s que mil palabras. Actualmente existen herramientas muy potentes, a la vez que f\u00e1ciles de utilizar, que permiten generar prototipos de alta definici\u00f3n ideales para que los usuarios vean no solo c\u00f3mo ser\u00e1 la aplicaci\u00f3n a desarrollar, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo se comportar\u00e1. Se trata de prototipos que interact\u00faan con el usuario sin haber tirado ni una sola l\u00ednea de c\u00f3digo. Son muy \u00fatiles durante el dise\u00f1o del producto, ya que son r\u00e1pidos de desarrollar y modificar, y permiten obtener una validaci\u00f3n de requisitos veros\u00edmil y fiable por parte de los usuarios. Asimismo, facilitan el proceso de validaci\u00f3n del producto una vez desarrollado, al poder contrastarlo con el prototipo.<\/p>\n

Como vemos, el cliente, tambi\u00e9n en el mundo digital, sigue siendo el rey y, por tanto, es m\u00e1s que conveniente tenerlo en consideraci\u00f3n a la hora de dise\u00f1ar nuestros productos digitales.<\/p>\n

Por Javier de la Plaza
\nResponsable del \u00c1rea de Experiencia de Usuario de MTP<\/b><\/p>\n

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